Privacybeleid

1. Wie wij zijn

Fluwo ("wij", "ons" of "onze") is een B2B SaaS-applicatie gericht op de bouw- en architectuursector. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid.

• Adres: Kloosterstraat 75, 9500 Geraardsbergen, België
• Ondernemingsnummer (KBO): 1000.641.904
• Btw-nummer: BE1000641904
• Contact: contact@fluwo.app
• Privacy contact: privacy@fluwo.app

2. Welke gegevens we verzamelen en waarom

Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens voor de volgende specifieke doeleinden:

• Om de dienst te leveren (Accountbeheer): Naam, e-mailadres, bedrijfsnaam en facturatiegegevens. (Grondslag: Uitvoering van de overeenkomst).
• Beveiliging & Fraudepreventie: IP-adres, browsertype en inlogtijdstippen om misbruik van het platform te voorkomen. (Grondslag: Gerechtvaardigd belang).
• Klantenservice: Gegevens die u vrijwillig met ons deelt wanneer u via e-mail of ons in-app supportformulier contact opneemt. (Grondslag: Uitvoering van de overeenkomst).
• Marketing & Remarketing (Advertenties): Wij maken gebruik van tracking- en marketingcookies (zoals de Meta Pixel en Google Ads) op onze publieke website om het surfgedrag van bezoekers te analyseren en gepersonaliseerde advertenties te tonen aan mensen die onze website eerder hebben bezocht. Dit doen wij uitsluitend indien u hier vooraf expliciet toestemming voor heeft gegeven via onze cookiebanner. (Grondslag: Toestemming).
• Website-statistieken: Wij maken gebruik van Vercel Web Analytics om geanonimiseerde bezoekersstatistieken te verzamelen. Hierbij worden geen cookies geplaatst en worden geen persoonsgegevens opgeslagen. (Grondslag: Gerechtvaardigd belang).

3. Waar we uw data opslaan (100% EU hosting)

De bescherming van uw data is essentieel. Account-, klant- en projectdata van Fluwo wordt exclusief gehost op beveiligde servers in de Europese Unie (onder meer Ierland via Supabase). Documentgeneratie (PDF) gebeurt op infrastructuur in Nederland (Oracle Cloud Infrastructure — Amsterdam). Uw kerngegevens verlaten de Europese Economische Ruimte (EER) niet.

4. Derde partijen (subverwerkers)

Om onze applicatie en marketing te laten functioneren, delen wij gegevens met de volgende streng geselecteerde partners:

• Supabase: Voor veilige database-hosting en authenticatie (Servers in Ierland).
• Oracle Cloud Infrastructure (OCI — Nederland): Voor het genereren van documenten (PDF-exports, o.a. WeasyPrint) op servers in de regio Amsterdam.
• Vercel: Voor hosting van onze publieke website en geanonimiseerde Web Analytics (geen cookies, geen persoonsgegevens).
• Cloudflare (Turnstile): Voor onzichtbare, privacy-vriendelijke bot-beveiliging op onze formulieren.
• Mollie: Voor het veilig verwerken van abonnementskosten en betalingen.
• Resend: Voor het betrouwbaar versturen van transactionele e-mails (zoals wachtwoord-resets).
• Advertentienetwerken (o.a. Google Ads, Meta): Voor het tonen van relevante advertenties na uw bezoek aan onze website (uitsluitend actief na uw expliciete toestemming in de cookiebanner).

5. Bewaartermijnen & uw rechten

Wij bewaren uw accountgegevens zolang uw account actief is. Zodra u besluit uw account te verwijderen, worden uw persoonlijke gegevens binnen de wettelijke termijnen permanent gewist, behoudens data die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren voor onze boekhouding en fiscale verplichtingen (zoals facturen).

U heeft te allen tijde het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren, te exporteren of te laten wissen. Ook kunt u uw toestemming voor marketingcookies op elk moment weer intrekken via de cookie-instellingen. Neem voor al uw privacyvragen contact op via privacy@fluwo.app.