FluwoFluwo

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 9 september 2026

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Fluwo-applicatie en alle afgesloten SaaS-abonnementen (zoals Go, Pro en Studio). Door een account aan te maken, verklaart de Klant (de architect of het bureau) zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden en de bijbehorende Verwerkersovereenkomst (Bijlage A).

2. Licentie en abonnementen

Fluwo verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de software te gebruiken gedurende de looptijd van het gekozen abonnement.

  • Bij het 'Pro' plan is de licentie strikt gebonden aan één unieke natuurlijke persoon.
  • Bij het 'Studio' plan (of Teams) wordt afgerekend per actieve gebruiker (seat) binnen de organisatie.

Abonnementen worden automatisch verlengd (maandelijks of jaarlijks) tenzij deze uiterlijk vóór de start van de nieuwe facturatieperiode worden opgezegd via het dashboard van de applicatie.

3. Beschikbaarheid en support

Fluwo streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid (uptime) van het platform, maar biedt geen absolute garanties op permanente ononderbroken werking. Support wordt uitsluitend digitaal geleverd via e-mail of het in-app support-ticketsysteem.

4. Aansprakelijkheid

Fluwo is een softwaretool ter ondersteuning van het administratieve, rekenkundige en organisatorische proces van de architect. De Klant blijft te allen tijde volledig zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de inhoudelijke en juridische juistheid van de via het platform gegenereerde documenten, waaronder doch niet uitsluitend: meetstaten, bestekken, offertes, prijsvragen en werfverslagen. De totale aansprakelijkheid van Fluwo, wegens een toerekenbare tekortkoming, is strikt beperkt tot maximaal het bedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het incident aan Fluwo heeft betaald.

5. Beëindiging en accountverwijdering

Bij het definitief opzeggen en verwijderen van een account zal Fluwo alle gekoppelde projectgegevens op een veilige manier vernietigen of anonimiseren conform de GDPR-wetgeving.

  • Indien een individuele medewerker binnen een organisatie ('Studio') wordt verwijderd, blijven de door hem/haar ingevoerde projecten en contactgegevens van derden behouden ten behoeve van de organisatie (de eigenaar van de data).
  • Algemene stamgegevens (zoals publieke bedrijfsgegevens gecopieerd uit de Kruispuntbank van Ondernemingen) kunnen als geanonimiseerde dataset behouden blijven ter optimalisatie van het platform.

6. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de exclusief bevoegde rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen.

Bijlage A: Verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement — DPA)

Aangezien de Klant (de architect) persoonsgegevens van derden (zoals contactpersonen van bouwheren, ziekenhuizen of aannemers) invoert in de software van Fluwo, treedt de Klant op als 'Verwerkingsverantwoordelijke' en Fluwo als 'Verwerker' in de zin van de GDPR.

Doel van de verwerking

Fluwo verwerkt de door de Klant ingevoerde persoonsgegevens van derden uitsluitend in opdracht en ten behoeve van de Klant, met als enig doel het correct uitvoeren en leveren van de overeengekomen SaaS-diensten (zoals het beheren van projecten, meetstaten en contactlijsten). Fluwo zal deze data nooit voor eigen doeleinden gebruiken of verkopen.

Beveiligingsmaatregelen

Fluwo treft passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik of onrechtmatige toegang. Dit omvat onder meer het gebruik van gecertificeerde cloudinfrastructuur (Supabase in de EU en Oracle Cloud Infrastructure in Nederland voor documentgeneratie), datatransmissie via beveiligde verbindingen (SSL/TLS), strikte interne toegangscontroles, en monitoring/logging van platform- en infrastructuurincidenten zodat storingen of beveiligingsinbreuken tijdig worden opgemerkt.

Subverwerkers

De Klant verleent Fluwo hierbij algemene toestemming om betrouwbare subverwerkers in te schakelen (zoals vermeld in de actuele Privacy Policy van Fluwo) voor onder meer database-hosting, documentgeneratie en het versturen van functionele notificaties. Fluwo zorgt ervoor dat deze subverwerkers contractueel aan minstens even strenge privacyverplichtingen zijn gebonden.

Meldplicht datalekken

In het onwaarschijnlijke geval van een inbreuk op de beveiliging waarbij persoonsgegevens van de Klant betrokken zijn (een datalek), zal Fluwo de Klant hierover onverwijld, en uiterlijk binnen 48 uur na de ontdekking ervan, helder informeren zodat de Klant aan zijn eventuele wettelijke meldplichten kan voldoen (de AVG geeft de verwerkingsverantwoordelijke zelf doorgaans 72 uur). Fluwo monitort hiervoor relevante signalen op o.a. Supabase en Oracle Cloud.

Verwijdering van data

Na het definitief stopzetten en opzeggen van de dienstverlening door de Klant, zal Fluwo alle in opdracht verwerkte persoonsgegevens van derden permanent en veilig uit haar actieve systemen verwijderen (via een cascade-delete of set-null procedure), tenzij Europese of nationale wetgeving de opslag van bepaalde gegevens verplicht stelt.

Vragen? Neem contact op. Zie ook ons privacybeleid.